夏日消费纠纷呈现季节特征

核心提示: 记者近日从我市消委会等维权机构了解到,进入高温季节以来,空调旺季维修乱象丛生,网购家具高温天异味明显退货却遭拒,游泳预付卡没用完却被过期等消费纠纷集中呈现出季节性特征。

图为市民游泳现场。

记者 溢真 摄

本报讯(记者 溢真 通讯员 朱彤)记者近日从我市消委会等维权机构了解到,进入高温季节以来,空调旺季维修乱象丛生,网购家具高温天异味明显退货却遭拒,游泳预付卡没用完却被过期等消费纠纷集中呈现出季节性特征,江苏万善律师事务所张志浩律师建议消费者在消费过程中始终坚持平等互利、协商一致的原则,签订合同时要弄清细则、保留好证据,遇到不平等待遇时拿起法律武器维护自己的合法权利。

空调维修乱象多

案例:市民王女士家用了六七年的一台空调突然不制冷了,由于这台空调的品牌如今家电卖场里已经难觅,又过了厂家的保修期,陈女士便查询到一家空调的售后服务电话进行报修。第二天,维修工来到陈女士家简单看了一下,告知是空调氟利昂没有了,需要收费200元。然而加好氟利昂后,当场开机发现空调仍不制冷。维修工称要运转几个小时才会有效果,如果不行再通知他上门。结果陈女士将空调开了一个晚上,发现仍然不制冷。随后,陈女士几次打电话去维修点,却迟迟没有等来维修工。因为急着要用空调,陈女士只能重新找了一位空调维修工上门,却被告知并非是氟利昂的关系,而是电容坏了,最终陈女士花了100元换了一个电容,空调恢复了正常运行。

提醒:“可能花100元就能深度清洗并恢复制冷效果的空调,消费者在不知情的情况下会多花不少冤枉钱。”丹阳某家电卖场空调部门售后总监提醒,消费者每年使用空调前不妨先请专业清洗公司将空调清洗干净,提高空调的制冷效果。如果的确出问题了,可找相应的家电客服电话或到家电卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息;在维修人员上门前,先问清楚收费项目、标准等事项。

网购家具异味浓

案例:“网购大件家具真得慎重”。李女士今年年初搬新居,在网上花费4000元购买了一张实木床加一对床头柜,一直放在新房里通风。前不久,王女士一家人开心地搬进了新居。但是,家里这张网购床的气味却久久不散。李女士称,当时买来拆开时只觉得油漆味比较重,想着吹上半年应该会散去,未曾想夏天气味挥发更加严重。“长时间待在房间里,我很担心家人的健康。”李女士只能找到卖家退货。

说法:网购买到劣质商品或假货已不是新鲜话题,然而与快消品不同,大件家具在网购过程中遭遇到的假冒伪劣或质量问题,却难以通过快速的退换物流渠道来解决善后。业内人士接受记者采访时表示,夏季气温高,家具中的一些有害气体挥发会比平常高好多倍。尤其是一些小的互联网店家,为了自己的销量利益夸大商品特性,所用材质的安全无法保障,这样消费者就很容易买到不满意的产品。他认为李女士的消费经历折射出网购家具存在的售后风险。

预付卡“被过期”

案例:夏季,游泳是很多市民喜爱的一项既消暑又能健身的运动。市民王女士两年前在一游泳馆购买了一张价值500元的年卡给儿子游泳。该游泳馆儿童每次收费定价为10元,此卡共可以使用50次。由于卡里仍有20多次未使用,到今年夏天再想使用时,却被商家告知卡已不能用,若要“续卡”需再交500元,之前的次数只能对半计算。

说法:记者了解到,预付卡一直是生活消费领域投诉率排名靠前的门类,多数集中在美容美发行业。夏季也会接到一些文体行业的案例,如游泳馆、健身馆等。万善律师事务所张志浩律师认为,对于预付卡消费纠纷,一般执行的都是《江苏省消费者权益保护条例》。根据《条例》,预付卡是不能设有效期的。另从消法角度来说,如果办卡时没有明确告知消费者使用年限,消费者是可以向相关部门进行投诉的,只要理由得当,证据充足,相关部门会督促商家整改以维护消费者权益。

责任编辑:王渊

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