本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 朱俊华）记者昨从镇江市保险行业协会第一分会了解到，江苏保险业咨询投诉热线电话“4008012378”已经正式开通试运行，我市保险消费者可以通过这个统一号码，向省级监管部门进行投诉以及咨询服务，从而获得更好的维权服务。
这一保险纠纷热线电话是由江苏省保险纠纷投诉处理中心专门开通的，旨在帮助全省消费者通过合法渠道解决自己的保险方面的问题。为了更好地帮助保险消费者维权，该保险纠纷投诉热线电话的服务时间为法定工作日的9时到17时。
据悉，该热线电话的负责内容，主要涉及江苏地区的商业保险咨询、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办等。其服务流程是，通过热线电话受理，投诉中心话务员传递到话务审核员，然后反馈给相关保险公司，再进行调查处理，并最终向投诉人通报结果。其受理范围主要包括咨询和投诉两大类。其中，咨询类包括受理保险相关政策制度、法律法规、行业规定、保险机构营业点地址和电话查询，受理保险公司产品咨询以及保险合同纠纷咨询；投诉类包括合同类投诉（因保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与保险公司产生争议所引发的经济利益纠纷），以及非合同类投诉（保险消费者或保险从业人员因保险公司或其工作人员涉嫌违反行业自律规范、销售行为管理、公司内控合规等方面所产生的纠纷）。
为了方便全省消费者投诉维权，该投诉热线的服务功能和方式也是多样的。除了通过电话这一传统的人工座席服务，也就是在国家法定工作时间内享受语音咨询、纠纷投诉举报等之外，投诉人还可以享受系统的短信服务，通过短信收到系统的咨询答复和投诉回复。同时，针对投诉人需求，投诉中心还可以提供三方通话服务，也就是对投诉人提供的问题提供三方的通话功能，从而更好地调查取证，维护保险消费者合法权益。
据介绍，保险投诉服务热线的开通，标志着我省保险行业的工作向专业化、规范化又迈出了坚实的一步。而我省保险纠纷投诉处理中心服务热线“4008012378”试运行顺利后，将于7月8日正式开通。
