快递寄丢手机 价值八千只赔三百

律师:快递公司如未提醒保价,条款无效

核心提示: 几经查询后,顾先生才知道自己的手机被寄丢了。随后,顾先生多次与圆通速递就赔偿事宜进行协商,对方给出的解决方案是,手机没有保价,只能赔偿300元。顾先生对此并不认可,称快递员在自己寄手机的时候并未提醒其进行保价,因而负有一定责任,只赔300元不合理。

本报讯(记者 马骏 赵文菁)近日,市民顾先生拨打了本报热线86983119反映,称自己日前通过圆通速递寄出了一部苹果手机,打算寄往深圳的一家苹果售后维修点,然而,对方却迟迟没有收到这部手机。几经查询后,顾先生才知道自己的手机被寄丢了。随后,顾先生多次与圆通速递就赔偿事宜进行协商,对方给出的解决方案是,手机没有保价,只能赔偿300元。顾先生对此并不认可,称快递员在自己寄手机的时候并未提醒其进行保价,因而负有一定责任,只赔300元不合理。

手机寄往深圳,不料包裹丢失

顾先生告诉记者,自己于今年3月份购买了一部八千多元的苹果手机,后来因为不小心,手机的屏幕摔裂了。顾先生在联系了深圳一家苹果售后维修点后得知,由于自己的手机仍在保修期内,可以贴一些费用后重新换一部新的。收到这一好消息的顾先生随后就将手机寄了出去。

可令他没有想到的是,大约一个月之后,深圳方面一直没有收到自己邮寄的快递包裹。“深圳维修点的人给我打了电话询问,我后来又联系了圆通的快递员,快递员告诉我包裹丢失了,我查询快递单号后发现,包裹到达深圳的一个快递代收点后就再没有记录。”顾先生说。

快递公司以未保价为由只肯赔偿300元

随后,顾先生将这件事反映给了邮管局,通过协调后,圆通速递主动联系了顾先生。“当时在电话里,圆通速递以物品未保价为由,告诉我只能赔偿300元。”顾先生说。

顾先生表示,在寄件时,快递公司的工作人员并未向自己询问寄出的是什么物品,更没有提到保价一事,自己也就没有主动向工作人员告知邮寄的是什么物品。顾先生觉得,虽然自己有责任,但快递公司没有告知自己保价一事,他们也应该负有一部分责任,怎么能够以“未保价”为理由,只赔偿300元呢?“他们说如果我接受这个解决方式,就与公司联系,他们会尽快赔偿这笔钱。”不满这一决定的顾先生至今仍未与圆通速递再联系。

快递公司如未提醒保价,条款无效

对于顾先生的遭遇,我市江苏万善律师事务所的律师丁斌表示,如果快递员提供给客户的快递单是一份格式条款,保价条款印制于快递单据的背面或者不显著的位置,根据《合同法》以及《消费者权益保护法》的相关规定,快递公司并未尽到风险告知义务,提示寄件人注意合同条款中限制其权利的内容,则应当认定该条款没有经过寄件人的同意,属无效条款,快递公司应按照货物实际价值赔偿;如果快递员进行了相关提醒后客户仍未保价,应该按照《合同法》等相关法律规定赔偿。

记者了解到,今年5月1日起施行的《快递暂行条例》中规定,经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒寄件人阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。同时还规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。丁斌建议顾先生继续与快递公司进行协商,如果双方对赔偿金额依旧产生分歧,可通过法院进行解决。

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案例一:2014年12月10日,江阴市市民小高在一家快递公司办理快件托运,结果该快递下落不明。小高要求快递公司全额赔偿货物损失,快递公司却认为物品未保价,只能依据《邮政法》的规定,按照3倍邮费的标准赔偿30元。而事实上,小高丢失的快递中装有11件羊绒衫,价值7480元。小高将快递公司告上了法庭。最终,江阴法院一审判决快递公司应当全额赔偿小高的损失。快递公司上诉,被无锡市中级人民法院驳回,维持原判。

案例二:2015年11月7日,南充市王女士花1549元在网上购买了一部手机,发现手机有质量问题,于是通过快递退货,没想到手机被快递公司寄丢了。快递公司搬出契约条款,表示未保价未申报只能赔100元。面对快递公司愿意承担的较低赔偿,王女士和丈夫选择了打官司。

最终,南充市顺庆区法院对此案作出判决,认为运单背面“契约条款”关于未保价快件如何赔偿的约定是格式条款,该条款免除了快递公司的责任,加重了对方责任,“应为无效条款。”最终法院判决快递公司按照丢失手机的实际价值1549元赔偿给王女士,并退还快递费20元。

在这起案件中,王女士向法庭提供了寄件时的监控视频,用来证明邮寄的就是手机;网上交易的截图,用来证明邮寄的是手机并明确了价格;另外,通话录音,进一步证明手机是在该公司邮寄时丢的。在协调过程中,快递公司提供了视频,说明自己一方包装快递是没问题的,但王女士和丈夫拷下了这个视频,恰恰用来证明快递的是手机。同时,还做好了录音证据等的收集。

提醒:邮寄物品时要妥善保管好快递单,实体店购买要索要发票或小票,网上购买也要注意索要发票,同时也要对相关物品及价格进行截图。也可以找快递公司要监控视频,如果公司不允许,可申请法院调取。对于争议事实,可以通过录音佐证。当然,最重要的还是对于贵重物品,要声明,并进行保价。

 

责任编辑:吴淋淋

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