本报记者 陈晓玲
记者 陈晓玲 摄
外形类似超市储物柜，脏衣服放进去，却能拿出干净衣服，这不是什么魔术，而是今年2月份以来，碧桂园小区出现的现实场景。这个柜子叫“智能洗衣柜”，在这里，没有店员，没有洗衣机，市民只需扫码开柜，放取衣物便可。
两个多月过去了，居民对这个“智能洗衣柜”态度怎样？与传统干洗店相比，它的使用方式是否真的更加方便快捷？而它是否真的会颠覆传统的干洗送洗方式呢？为此，记者进行了走访调查。
“智能洗衣柜”来到身边
从放入脏衣服到拿到洗干净的衣服，前后不过三天时间，这让家住碧桂园的王女士彻底喜欢上了这个“智能洗衣柜”。“其他衣物都还好，就是每次洗精品时尚衣物时都会纠结，用家用洗衣机怕洗坏，送到附近的洗衣店又得来回跑，有时候还会白跑一趟。现在小区里就有一个‘智能洗衣柜’，每次顺手把衣物带过去，再顺手带回来就可以了，很方便。”王女士说，她已经使用过好多次了，“以后冬天想清洗像羽绒服、毛领大衣这样较难清洗的衣物，都不用特地跑去干洗店了，下了楼步行一会儿就能享受到和洗衣店差不多价格的服务，衣物洗好了还会被送回洗衣柜，只需要等微信上通知就可以去取了。”
随后，记者来到该小区内，在12栋车库出入口附近看到了王女士所说的“智能洗衣柜”。记者看到，洗衣柜上除了张贴有可以干洗的各类物件说明，其中有几个是在一般洗衣店比较少见的清洗类型，比如“高档衣物保养清洗”、“奢侈品保养护理”，此外还张贴了一张“操作流程指南”，根据指南上的提示，在一旁的触摸屏上操作就可以完成会员卡办理、洗衣、取衣等一系列步骤。那么，这种新兴的洗衣模式相比传统干洗店，是否有价格优势？记者在张贴的“洗护价格表”上看到，其中，价格最低的是5元的“枕套”，最高的是550元的“高档包保养上色”，服装的价格基本上和一般洗衣店差不多。
你能否接受这样的“智能洗衣”？
虽然已经使用过“智能洗衣柜”的王女士觉得这样的洗衣方式更加方便快捷，但记者采访多位市民却发现，很多人不仅表示没有使用过，有的甚至还觉得这样的智能洗衣柜并不是很靠谱。其中一位市民告诉记者，自己早就在其他干洗店办了卡，也熟悉了干洗店的工作人员，“智能洗衣柜”对于她来说好像并没有很方便，“现在有的干洗店可以上门收取衣物，洗好后还能送到家中，这不是更方便嘛！”
此外，“智能洗衣柜”对于一些不擅长使用手机应用或是年纪较大的居民来说，还是担忧大过方便，“自助的东西我不是太会使用，而且洗衣过程中万一衣服有损坏或者遇到问题怎么办呢？去干洗店直接面对面的交流，总归还是让人放心一点。”而对于“奢侈品保养护理”，居民邵女士也表示并不敢轻易尝试，“洗衣柜是自助的，放贵重物品我就不太放心了，他们的工作人员要先把柜子内的物品送到别的地方清洗，洗好后再送过来，这中间过程很难保证物品的安全，虽然在‘洗衣合同’上有说明衣物发生遗失、损坏等属于服务上的问题，服务商会按照洗染行业规定补偿消费者，但还是会让人有些担心。”
在记者采访过程中，不少市民还提出了一些问题，比如衣服放进去之后是否会有人马上来取走、放进智能洗衣柜的衣服是不是洗得更快、衣服会不会被弄混、会不会遗失……他们中有的甚至表示：“越来越多的新东西出现了，可好像只是身边多了个东西，就像之前的旧衣物回收柜，说是可以积分，现在好像也并没有很好地推广，会不会又成为‘鸡肋’？”
会否颠覆传统干洗店洗衣方式？
随后，记者联系“智能洗衣柜”相关负责人，她告诉记者，放置“智能洗衣柜”的初衷主要是考虑“便民”这一要素，其次是为了给自己干洗店的老顾客提供更方便的洗衣服务。而对于市民们提出的问题，该负责人表示，虽然工人都是白天上班之后去取走衣物，但市民是可以24小时随时把脏衣服放进洗衣柜。而对于干洗时间，负责人表示，一般换季的衣服干洗时间是按照店里的流程时间来进行洗涤，当季的衣服一般三个工作日顾客就可以取到衣服，“其实顾客们最关心的还是衣服会不会出现弄混、遗失诸如此类的问题，其实我们之前都考虑到了，从衣物被放进洗衣柜后，每一个流程顾客都可以在微信公众号上看到。”她表示，“这样一来，顾客就不用等待洗衣店的开店时间，也无需记得自己有多少件衣服在洗衣店。打开手机，就可知道衣服洗到了哪个步骤，这个功能也解决了传统干洗店与顾客之间可能出现的纠纷。”至于市民提到的有些干洗店可以上门取衣物，该负责人表示，“智能洗衣柜”能更好地保护家庭隐私，避免了工作人员进入顾客家中，也省去了顾客等待工作人员上门的时间。
此外，据该负责人介绍，碧桂园是他们放置“智能洗衣柜”的首个小区，目前我市其他一些高档小区都已经在筹备中。那“智能洗衣”是否会颠覆传统洗衣方式呢？“大家对这个新事物多少会存在一些疑惑，让大家接受洗衣柜还需要一个时间过程。”该负责人说，事实上，智能洗衣柜的出现正是“无人经济”的衍生物，而“无人经济”的出现，说到底是为了应对逐渐高涨的人力成本，“我们最多的一天在碧桂园小区收取了30件衣物，说明这一新事物还是有可能被大家完全接受的，虽然到目前为止，智能自助洗衣柜并没有为我节约人工成本等，但我相信，如果想要减少人工、房租等，这应该会成为一种趋势，我希望能够把这个事情好好地做下去。”
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