三家财险公司获得满分

核心提示: 近日,由镇江市消费者协会和镇江市保险行业协会联合开展的镇江市机动车险查勘理赔服务现场测评在我市举行。经过专家综合评审,大地、人保和阳光三家财险公司在26家参选的财险公司中脱颖而出,获得满分。

镇江机动车险查勘理赔测评结果揭晓

三家财险公司获得满分

近日,由镇江市消费者协会和镇江市保险行业协会联合开展的镇江市机动车险查勘理赔服务现场测评在我市举行。经过专家综合评审,大地、人保和阳光三家财险公司在26家参选的财险公司中脱颖而出,获得满分。

随着私家车的普及,道路交通日趋复杂,车辆碰擦事故也时有发生,因此市民们对于车辆保险的理赔服务更加重视,而且每年车辆理赔案件的快速增长,对于保险公司服务效率和质量的要求也越来越高。

为了现场测评各家保险公司对待车辆查勘和理赔的服务态度和质量,本月中旬,镇江市消协和保协随机抽取了26家保险公司的客户投保信息,并模拟在我市北环路加油站附近发生碰擦电动车造成轻微的人伤和车损事故,并逐一拨打各财险公司的客服电话报案。其后,各公司查勘人员到达现场,进行模拟事故的处理。

此次测评中,专家评审组按照江苏保监局统一下发的“理赔查勘现场测评”进行打分,主要包括查勘及时性、坐席服务、查勘员服务、查勘配备、单证规范等五项内容。根据各家公司接到报案的响应时效和查勘人员到达现场后的实际表现情况,专家评审分别予以了现场打分。

最后,综合各家公司的表现,有11家财险公司达到了90分以上即“优秀”标准。其中,大地财险、人保财险和阳光财险获得满分。特别值得一提的是,大地财险今年已是连续第二年获得了此类测评的满分。分数在70到89分之间即“良好”标准的有9家公司。

不过,需要注意的是,亚太、华安、永安、华泰、泰山、浙商、信达这7家财险公司因种种原因其分数均在70分以下,亟待改进。对此,镇江市保险协会分别给予了意见和建议,并督促其进行整改。

镇江市保险行业协会也通过此次测评活动,要求各家保险公司,进一步强化理赔服务,提升理赔质量,尊重对方体验,在日常理赔工作中严格制度落实和执行力考核,真正建立一支素质高、能力强、作风好的理赔服务队伍,从而赢得良好的信誉和口碑。

(嘉瑛)

 

责任编辑:吴淋淋

本网首发

丹阳视觉

丹阳热点