俗话说，祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。开朗、热心、爱笑的丹阳中国旅行社导游孙艳认为，导游是旅游产业链里最直接面向游客的关键。导游的讲解包括服务好坏直接关系到游客的旅游体验，也关系到游客的旅行安全，所以她觉得导游的责任心尤为关键。她说：“作为导游，我既要维护旅行社的利益，同时也要为游客着想，旅行中要严格按照旅游合同规划旅游，要热情、主动地和游客打成一片，为他们讲解各地的风俗人情。”
孙艳建议游客们多看也要多听，这样就会加深印象。因为许多游客基本都是第一次去一个目的地，所以就算导游去过很多遍，也要拿出第一次去的热情为游客提供讲解服务，要把游客当成自己的好朋友和自家的爷爷奶奶。导游就要像大家长一样帮游客处理好一切问题。
爱开玩笑的孙导常说，每次看到游客们玩得开心，她就觉得所有的疲惫都是值得的。11年的导游经历让孙艳很感激这份工作，她去遍了祖国大好河山，认识了很多朋友。有时候去逛商场，去菜场买菜或者在路上也会碰到游客来打招呼：“孙导，还记得我吗？下次有团记得喊我一起去哦！”那个时候她会觉得游客很亲切很可爱，和一个好久不见的朋友一样。
当了这么多年导游，孙艳获得了很多游客的赞扬，不但有表扬信寄到旅行社，很多游客还会指名要她去带团。她还在2014年的镇江市丹绿杯导游大赛中获“金牌导游”称号。孙导正规旅行社带团讲究“三心”，即出团之前工作要细心、带团过程中要耐心、整个导游服务过程要有责任心！这样才能让出行的游客收获好心情。
（魏裕隆 溢真）
