【案例】
不久前，丹阳市民许先生到山东潍坊市出差，下榻在某大型快捷酒店。次日退房时，许先生不慎打碎了一个玻璃杯，他第一反应是要赔偿，“这种普通玻璃杯市面上最多一二十元钱，也不是什么大数目，赔就赔吧。”然而到前台结账时却傻了眼,他被告知要赔偿50元的玻璃杯费用。事后许先生说，他并不是拒绝赔偿，只是觉得酒店要求赔偿的价格远远高于市场价格，让他有种“被宰”的感觉。然而，酒店的工作人员拿出了房间内的赔偿价目表给他过目，在赔偿价目表上，一只玻璃杯的价格的确是50元。让许先生更恼火的是，酒店工作人员直接从他的押金中扣除了50元钱。由于着急回丹阳，他也没过多追究便离开了该酒店。回来后，气愤难平的他还是打电话到潍坊工商部门举报了此事。
其实这种事在全国其他城市，很多酒店、宾馆对物品进行虚高标价都是见怪不怪的事情。下榻酒店，留意一下总会发现客房都有一本《房间物品损坏价目表》，打开一看,各种物品的赔偿价格普遍高于市场价。如损坏电热水壶赔偿380元、损坏茶杯赔偿50元、损坏吹风机赔偿280元、损坏电视机遥控器赔偿200元、损坏床单赔偿300元……明显高于市场价格，有的甚至高得离谱。
对此，很多酒店工作人员解释，这种做法已成为行规，不是个别行为。酒店之所以要求高价赔偿，主要是把其当作对顾客的一种约束，希望顾客能爱护房间里的物品，不希望客人损坏房间物品。房间内物品损坏，酒店从采购到添置，需要耗费一定的人力物力，会增添不必要的麻烦。
不过，这样的说法并未得到工商部门的支持。在工商部门的调解下，日前，许先生收到了酒店方退回的相关费用。
【以案释法】
很多旅客都有这样的体会：一进宾馆房间，往往发现里边有张房间物品赔偿价目表，大到电视机，小到杯子，都被标注了虚高价格，一旦损坏或丢失，常常被要求按高于市场价进行赔偿。
宾馆房间内物品损坏赔偿价格到底谁说了算？对此，记者电话采访了丹阳市工商局相关负责人。
该负责人表示，消费者权益保护法中明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。赔偿不能违反公平、等价有偿的原则，顾客在就餐或住宿中损坏物品，应当承担民事责任，给予赔偿，但是不能由商家单方面说了算，酒店、宾馆自定的天价赔偿标准，在法律上缺乏依据，酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。消费者一旦遇到这种情况，一定不能妥协，应按照物品折旧价来赔偿，以进货发票为准，如果酒店、宾馆提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿，同时还要除去物品的折旧。
（朱娟娟小许）
网友评论