本报讯 打开手机，点开第三方购票平台，选好电影的场次、座位，付款，然后去电影院的取票机取票。随着智能手机以及网络的普及，很多人开始选择通过以上方式购买电影票，第三方的购票平台也变得越来越多，但方便的同时，麻烦事也来了。
近日，市民刘女士向记者反映，最近她在淘宝电影团了两张电影票，但因临时有事去不了，就想退票或换票。“电影开始前一个多小时就和影院的售票人员沟通，但售票人员表示通过第三方购票平台购买的，他们不支持退票。另外票已经取出来了，所以他们也不能进行换票处理。”电影院不能直接退换网络购票，那么，对应的购票网站是否可以呢？刘女士接着又拨打了淘宝电影的客服电话，但客服表示不能退，她告诉我，网站上标注了不支持退票，不支持更换场次，我拿出手机重新查看了当时那个网页，发现不支持更换场次的提示在页面下方，而且字体颜色都很浅，不仔细看的话很难看出来”，同样的拒绝让刘女士感到有些气愤。
记者随后根据刘女士提供的网购电影票发现，刘女士当时一共花了60元购买了一个双人套餐，电影票背面的温馨提示也写着“此观影票一经售出，恕不退换”等字样，但字体偏小。
为了解决刘女士的疑问，记者联系了我市运韬律师事务所的管志明律师，管律师表示，网络购票平台已经将不退换的条款放在网页上告知了消费者，因此从合同法的原则上来说卖家不存在过失，但由于提示字样的不醒目，卖方是否“完全”尽到了告知责任也值得商榷。他建议刘女士今后在购买产品之前，能够仔细阅读相关条款，觉得不适合自己的话，最好还是不要购买了，如果确认购票，也就对卖家的相关条款表示了默认。此外，从竞争方式考虑，管律师认为商家有必要采取补救机制，对于因客观原因不能如愿看电影的顾客，就算不能退票，也应该提供换票服务，可以像办理火车退换票服务一样，按照一定比例收取手续费或扣费，减少顾客的损失，赢得顾客好感。也许哪天电影院或网络购票平台的竞争激烈化了，他们就会推出这种服务”。
（束丽娜）
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