十年信赖是怎样建立的？

十年信赖是怎样建立的？——

一位老会员对万家福从期盼到怀疑再到牵挂的心理转变过程

今年70岁的李荣国是一位乐观、幽默而又很有原则的老人，是万家福大药房最早的会员顾客。

老人患哮喘病已经30多年了。我们的交流从老人称之为救命药的“万托林”开始，这是一种进口药品，用于缓解哮喘。

“2005年，万家福大药房开业那天，我和许多人一样，是冲着药房打出的‘平价牌’去的，当时丹阳市场上一支万托林的售价在48~52元之间，万家福的价格是42元/支。接下来几年，市场价格逐年下降，万家福的售价始终保持最低。”李荣国说，但很快我就听到了各种传言，有的说万家福平价是一种开业噱头，一时赚吆喝；也有的说万家福平价是因为质量不好，里面有假货；还有的说万家福是外地人来开的，长不了……”说到这里，老人停歇下来，大口大口地喘着气。

“听的多，仿佛感觉药真的有问题，又怀疑剂量是不是少了。琢磨了好几天，我打通了药厂电话，并按照厂方要求把药品包装寄过去查验。很快，厂方答复‘没问题’，同时建议我对每日使用几揿再作一次统计。”就这样，老人又放心地继续享受万家福大药房的平价实惠。原先的各种流言也慢慢平息了。

2008年，李荣国的一位亲戚患前列腺癌，手术后需要服用一种叫“康士德”的药，这也是一种高档的进口药，同时因为价格高、服用人群少，当时丹阳市场上没有的卖。李荣国想到了万家福。尽管万家福大药房员工告诉老人店里也没有这种药，但他还是想找药房的总经理试试。

经过打听，李荣国知道这位总经理姓赵，在千家乐市场4楼办公。

决定见面前，李荣国已经一遍遍想好了怎么和这位总经理表达。

瘦弱的老人刚爬到二楼就喘得坐在楼梯台阶上动不了了。此时，一位年轻人从李荣国身边经过，看到老人很吃力的样子，就询问他“怎么了，要不要帮忙”。听说老人要找万家福“赵总”，这位年轻人把老人扶到四楼一间办公室坐下。原来，这位年轻人就是李荣国要找的“赵总”赵凯林。

原先，李荣国担心万家福有没有进货渠道，愿不愿意为了一个患者去进药，会不会开高价……但事情的解决竟没有遇到李荣国来之前顾虑的那些困难。

听了老人叙述后，赵凯林拨通了一个电话。因为就坐在办公桌前，老人也听到了电话那头的声音：有药，1450元/盒。

其实，李荣国来之前已经打听了，当时市场上“康士德”的价格是2200元/盒。老人正在犹豫，赵总”给他的价格会在进货价格上加多少，赵凯林告诉他“有药，1450元/盒”。就这样，接下来的三、四年时间里，李荣国一直在这里为他的那位亲戚买药，万家福大药房给他的“康士德”价格也一直是1450元/盒。

突然有一天，老人想：康士德”的市场价格是不是已经下调了，万家福是不是瞒着他了？为此，老人去了另一家药店提出要买“康士德”。因为店里没有药，店方经理答应帮他找其他渠道问问。在打电话时，一个细节让老人印象深刻，在店方经理与电话那头商谈价格时起身去了另一个房间，并顺手把门带上了，谈完出来后告诉他：有药，2600元/盒。

那一刻，老人脸上一阵发热。

这之后，万家福竟成了老人的牵挂，好像他也是万家福的一份子，药房经营顺当的时候，他觉得松了一口气；药房遇到压力的时候，他也揪着心。让他欣慰的是，在万家福开办的十年里，药品质量一直经得起相关部门的检查。

老人是从一家集体企业厂长岗位上退休的。交谈中，老人多次声明，除了和其他会员一样享受药房的平价和会员特价外，自己没拿过万家福一丁点好处，自己说的这些，完全是自己的亲身经历。

是的，我们有理由相信一位老人的正直。