十多年准确无误抄表30万只敬业服务“零投诉”

   
    

  说话细声细语、做事不急不躁、性格温和柔善,这是自来水抄表员武静给人的第一印象。无论寒冬酷暑、刮风下雨,总能见到她弯下腰打开窨井盖抄水表的身影,为了抄到水表,不管杂草丛生还是恶臭难闻,她都主动上前。今年48岁的武静,不知不觉间在抄表员这行已干了十余年……

  抄表准确率100%
    2002年,武静开始担任抄表员工作,尽管抄表范围广、难度大,但在这些年间,她的抄表准确率能达到100%、每月水费催缴率100%,一直保持着服务工作“零投诉”的傲人业绩。
  每个月1日至11日,是固定抄水表的日子,这天,记者随同武静一起来到了小区内抄水表,一个铁钩、一副手套、一个数据录入器,便是武静抄表的全部装备。与电表和燃气表不同的是,我市的水表大多是埋在地下的,尤其以在窨井盖下的为多,因此,抄水表的第一步,便是要用钩子将窨井盖子打开。“由于水表埋在地下,容易落灰看不清,所以我们必须要戴手套。”武静告诉记者,戴手套是为了方便擦拭水表屏幕上的污垢,以使水表读数能够看清,然后,需要将看到的读数输入到数据录入器里面,记者看到,虽然抄了一个水表,但是武静把读数核对了好几遍才按下确认键。别看抄水表事情小,但是抄错一个数字,对居民产生的损失就大了。”武静说,以前没有数据录入器的时候,她需要带笔记本记下读数,这个就更需要耐心和细心了,千万不能写错。
  虽然抄水表的动作看起来简单,但是每抄一个水表,也要花费武静不少时间。为了体验一把,记者也尝试用钩子勾住窨井盖想要打开,发现窨井盖比想象的要重许多,左右两个盖子加起来,起码超过二十斤,而每月1日至10日,武静要打开的窨井盖数量更是上千,此时看来,抄水表俨然变成了体力活,没有一定力气是徒劳无功的。
  武静告诉记者,刚刚抄水表的环境算很干净了,比这个更脏、更臭的窨井盖,她遇到的并不少。由于武静的抄水表片区在开发区,有些范围甚至在城乡结合部,有时为了找出水表的位置,她需要翻找不少时间才能找到,令她印象深刻的是,有一次为了抄水表,她在杂草丛生的地上找了半天,最终在夹杂着恶臭的草丛里翻出了水表。
  水务集团营销公司副经理徐学林告诉记者,武静的片区是所有抄表任务中工作量最多的一个片区,单双月一共负责4000多户的抄表量,也就是说她每个月必须在11天之内完成2000多户的抄表任务,平均每天得跑200多户居民,工作量之大可想而知。

  催缴水费率100%
    在抄水表之前,武静在某纯净水公司负责接电话。虽然一下子从办公室工作人员变成了室外工,但她没有一丝不适应,而是尽力把这份工作做到最好。除了抄水表,每个月催缴水费也是武静的工作职责之一,为了确保用户按时缴费,免交滞纳金,武静总会主动联系用户,提醒他们交水费的日子到了。
  以前,武静负责的片区内不少是门市房,总会有人在店里,那时候,武静只需要把催缴水费单贴在门前即可,而现在,她的片区内都是住宅小区,难免会有人外出不在家看不到水费单的情况,为此,武静心里很着急,就怕用户多交了滞纳金,她总会提前打电话通知对方。武静告诉记者,用户的电话大多是自己主动要来的,有时候,第一次抄表发现异常时,她就会主动记下用户的号码,以便日后联系,回来后,武静就会及时把号码存入用户资料里。
  除了地埋式水表,也有小部分水表安装在用户的家中,要抄到这些水表的读数,可要费一番周折:一定要提前与用户联系,确认在家后再过去抄表。记得有一年冬天,武静和用户联系好上门抄表,可她刚踏出公司的大门便被眼前的大雪惊呆了:地上、房顶上、树上都是雪,突然而至的大雪并没有打消她抄表的念头,她裹紧衣服准备拿电动车出门,没料想,刚走了几步武静便摔了两个跟头,说不疼是假的,尤其是腿,摔得最疼。”武静说,当时她也曾有过放弃的念头,可是一想到已经和用户约好,对方在家里等自己,她咬紧牙关,站起来拍拍身子又去了。
  工作中一丝不苟的武静,说起自己的家庭时脸上一脸幸福,她告诉记者,儿子已经大学毕业在南京工作了,这令她很是欣慰,而说起自己,她表示,只要自己干得动,她就会一直干到退休,既然选择了这行,我就要把它做到最好,而且我也很喜欢抄表员的工作,能和用户打交道是一个开心的过程。”(蒋玉 文/摄)

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