天价米饭无关消费欺诈

  “五一”期间有媒体报道了“华山景区山顶宾馆米饭卖15元”的消息。对此,华山旅游集团有限公司对此事作出说明称,景区餐饮运营成本费用高是导致物价水平整体偏高的主要因素。山上消费严格执行明码标价和自愿消费的基本准则,不存在消费欺诈和强制消费等违规问题。
  说实话,明码标价、自愿消费,即便一碗米饭贵至15元,但也确实不存在消费欺诈和强制消费的问题,因而,华山旅游集团有限公司的相关回应,可谓“中规中矩”,毫无破绽。
  但是,游客吐槽、投诉的问题关键,是米饭和菜价“太贵”,无关消费欺诈和强制消费。面对“华山景区山顶宾馆米饭卖15元”的游客投诉与舆论质疑,主管单位应把回应重点放在米饭和菜价消费到底“贵不贵”的问题上,以显示回应、解决问题的诚意,而不是忙着抬出“不存在消费欺诈和强制消费”的“挡箭牌”,给人理直气壮、其奈我何的感觉。
  具体而言,要彻底打消游客与舆论质疑,让公众信服,不妨将景区餐饮运营成本具体化、透明化、阳光化,而不是笼统的几句“运营成本费用高”,就能理所当然、一了百了地得出景区“物价水平整体偏高”,以至一碗“米饭卖15元”的“合理性”结论来。
  事实上,在山顶景区餐饮资源稀缺,少有竞争,几成垄断的情形下,面对一碗米饭15元的“天价”,顾客想“不自愿”也难,如此“不存在消费欺诈和强制消费”,只能说是自说自话、自我贴金,令人愤懑语塞。
  面对游客投诉、舆论质疑,相关单位、部门唯有拿出面对问题、解决问题的诚意、勇气和举措,真正将作为消费者的游客当“上帝”,切实降低物价,改进餐饮服务“天价”“暴利”的局面,“返利于民”,才能取得公众和舆论的理解、信任和支持,进而以“薄利多销”带来更多游客和生意,最终达致旅游景区经营与游客欢乐旅游的双赢。
  (符向军)


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